41-årige David Ziefle kör timmerbil. Han har haft ont i ryggen sedan i maj.
– Det kan eventuellt hänga ihop med att jag stukade foten. Jag kan ha fått en snedbelastning och muskelinflammation eller så har jag fått ett diskbråck, säger David.
Han har försökt boka en läkartid flera dagar via telefonsvararen på Björknäs hälsocentral men inte kommit fram.
– Jag tycker det är pinsamt. När jag lyckades med att få en uppringning var det öppen mottagning som gällde, för att få en kötid och eventuellt en läkartid. Det är ju begränsat med läkartider, säger David.
Fredagen den 7 oktober besökte han Björknäs hälsocentral som öppnar klockan 7.45.
– Jag var där vid åtta och fick plats 36 eller 37. En timme och 45 minuter senare fick jag vänta innan jag kom fram till luckan. Då fick jag till svar att alla läkartider för dagen var tagna.
– När jag protesterade skulle en sjuksköterska ringa upp. Hon sade att jag måste följa bokningssystemet och kunde inte ge mig en tid. Jag fick tipset att alternativt söka till någon sjukgymnast eller gå på den öppna jourmottagningen på Sanden. Vilket jag gjorde på lördagen, men där kunde man inte skicka mig remiss för röntgen för min skada var inte akut för att jag dragits med ryggbesvären ett tag. Så jag måste kontakta min vårdcentral vilket känns vansinnigt. Jag är tillbaka där jag började, säger David Ziefle.
Enligt Björknäs hälsocentrals enhetschef Helena Bikowski infördes det nya arbetssättet 3 oktober.
– Vi har börjat med samma system som Sandens hälsocentral haft i många år som kallas öppen mottagning. Vi var tvungen att göra något för vi har länge haft en dålig telefontillgänglighet, rekryteringsproblem och för lite läkare. Vi behövde bli mer tillgängliga för våra patienter.
I dag finns bara fyra ordinarie läkare och sedan sju utbildningsläkare som inte får räknas som ordinarie under utbildning. Björknäs hälsocentral har ett upptagningsområde på runt 15 000 patienter.
– När vi körde igång öppen mottagning blev det lite oklarheter kring rutiner till en början och det blev missförstånd med information. Så det blev några som blev felaktigt hänvisade. Öppen mottagning ska avlasta telefonerna om folk kan komma direkt hit och inte behöva vänta i flera dagar. Det kan i sin tur leda till att fler kan nå oss via telefonen.
Patienter på öppen mottagning registrerar sig i receptionen före klockan tio.
– Doktorn träffar de patienter som han fått på sin lista, under förmiddagen. Patienten får ingen faktisk tid. Om man är längre bak i kön så kan man gå iväg och göra något och komma tillbaka.
Enligt Bikowski har Björknäs haft 50–60 patienter per dag på öppna mottagningen sedan starten.
– Några, som den patient som du beskrivit har missats och inte kommit in. De flesta människor har varit nöjda med det här sättet.Öppen mottagning kräver mycket läkare för att ta patienter en dag och fördela dem på våra läkare.
– Utbildningsläkare tar inte lika mycket patienter som en ordinarie läkare på grund av utbildningar och obligatoriska kurser. Vi har ett två veckors schema på vår hemsida som visar vilka dagar våra läkare har öppen mottagning.