Detta är en ledare. Artikeln uttrycker tidningens opinionsbildande linje. Norrbottens-Kurirens politiska etikett är oberoende moderat.
HUR MYCKET anstränger sig egentligen kommunledningen i Luleå för att fatta bästa tänkbara beslut? Och varför har det varit så segt att komma till skott i frågorna om medborgarlots och företagslots som ska underlätta för enskilda och företag i kontakterna med kommunen? <br>Kommunalrådet Karl Petersen (s) och hans grupp har gjort helt om ett par gånger senaste tiden i frågor som legat stilla utan att några förutsättningar ändrats. Kan det möjligen ha berott på att Karl Petersen själv blivit överkörd och tvingats gå emot sin egentliga vilja? <br>Det är ju inte så vanligt annars att man med hetta argumenterar för en linje för att ett par veckor senare argumentera lika intensivt mot den.<br>Lägenheter finns<br>Först var Karl Petersen och sossarna stenhårt emot men gjorde så helt om och anslöt sig till vänsterpartiets linje att kräva kollektivavtal av företag vid kommunala upphandlingar. Tala om kovändning! <br>Och i måndags blev det åter ett ja av ett tidigare nej. Maria Salmgren (m) och Ylva Strutz (fp) fick plötsligt med sig både sossarna och vänsterpartiet på att ta emot fler flyktingar. De pekade på att det finns över 200 lediga lägenheter och det behövs bara 25 för att klara av att ta emot de 63 aktuella personerna. När jag tittade på Lulebos hemsida i går eftermiddag fanns det 96 lediga lägenheter ? och det finns ju andra värdar också ? Även om de är för få. Men enligt sossarna fanns det inga lägenheter. Varifrån fick de det?<br>Serviceandan dålig<br>Karl Petersen vek sig alltså och gick med på återremiss. Riktigt hur Börje Lööw (v) agerade vet jag inte, men enligt Ylva Strutz blogg var han ute och ?pudrade näsan? och kom inte tillbaka förrän sammanträdet var slut. Och det händer tydligen ganska ofta.<br>En motion från de fyra borgerliga partierna och sjukvårdspartiet om medborgarlots har under två år varit placerad i den kommunala frysboxen. Trots att den handlar om hur man bäst bemöter dem som ändå är kommunens uppdragsgivare har man inte försökt tina upp motionen och förbättra servicen. Det handlar ju om att den som tar kontakt med kommunen ska få hjälp av en enda person i stället för att skickas runt till olika. <br>Men när jag läser yttranden från förvaltningar undrar jag hur det egentligen står till med serviceandan. Miljökontoret pekar på att man har en servicegrupp på fyra personer och att den som för tillfället sköter servicetelefonen är en slags medborgarlots. Vilket förstås är fel eftersom det handlar om att hjälpa till med kontakter i hela den kommunala organisationen.<br>Pekar på frågelåda<br>Miljöchefen Mats-Åke Bygdemark hänvisar vidare till miljökontorets hemsida där det finns en speciell frågelåda. ?Målsättningen är att ge svar inom 72 timmar på inkommande frågor.? <br>Tre dygn, alltså ?<br>Det verkar yrvaket och jag undrar om Bygdemark ens läst motionen och satt sig in i vad en medborgarlots ska göra.<br>Enligt tekniska förvaltningen är det närmast omöjligt att möta en handlägare utan att slussas vidare till en annan. Man tycker att det räcker med kundtjänsten som ska ?ge service vid frågor från allmän-heten, administrera felanmälningar samt hantera intern felanmälan för förvaltningens kunder?. Och så finns det ett telefonnummer för externa kunder ?<br>Go?morron!<br>Vill ?avdramatisera?<br>Lars Magnus Eriksson, chef för stadsbyggnadskontoret, har lämnat ett långlångt yttrande som mest betonar hur mycket jobb man har och hur många ärenden som behandlas. Ett sånt som man ibland lite slarvigt brukar kalla ordbajseri. Men i slutet kommer han ihåg medborgaren också.<br>?Stadsbyggnadskontorets bygglovavdelning har en mottagning/expedition där sökandena har möjlighet att sitta ner och få hjälp med blanketter eller invänta en handläggare. Ambitionen är att skapa ett omhändertagande där kunderna trivs.<br>På planavdelningen har en administratör placerats i rummet närmast entrén för att vara behjälplig vid besök. Ett fortlöpande arbete bedrivs med att avdramatisera mötet mellan kund/medborgare och myndighet.?<br>Som hos tandläkaren<br>Ja, det låter nästan som i väntrummet hos tandläkaren inför rotfyllningen utan bedövning. Men det är bra om man kan ?avdramatisera mötet? på planavdelningen så att det inte känns lika nervpressande. Med eller utan bedövning? <br>Serviceandan verkar inte vara så värst mycket att skryta med på sina håll inom Luleå kommun. Det behövs både medborgar- och företagslotsar,men kanske också en egen kommunlots som hjälper olika förvaltningar och kontor att anpassa sig till den servicenivå medborgarna har rätt att kräva.<br>bo.ostman@kuriren.com
