Tack för att du återkopplar hur du upplever servicen på våra bussar. God kundnöjdhet är ett av våra prioriterade fokusområden.
Det är ledsamt och tråkigt att höra att du har fått ett dåligt bemötande av vår service.
Nästa gång du upplever ett dåligt bemötande och/eller service önskar jag att du kontaktar LLT info direkt som tar emot alla kundsynpunkter, ställer följdfrågor som blir detaljerande och ej generaliserande.
Som du beskriver situationen så stannar bussen långt ifrån sidan av vägen, här skulle vi gärna vilja veta vilka hållplatser. Under vinterperioden kan det ibland bli en utmaning att stanna direkt vid vägkanten beroende på snömängden, vilket också påverkar sänkningsnivån. Om vi får den informationen kan vi påtala detta till dem som hanterar snöröjningen kring våra hållplatser.
Våra förare kör efter en angiven tidtabell som måste följas för att hålla tidspassningen. Det kan upplevas att föraren är nonchalant som vid vissa tillfällen inte väntar in springande kunder, har föraren stängt dörrarna och börjar rulla så måste bussen köra. Vid vissa hållplatser är det svårt att vänta in då trafiksignaler visar kör, Smedjegatan är en sådan hållplats.
Utifrån en direktdialog med er resenärer kan vi också agera på just den specifika händelsen och ta tag i själva frågan. Återkoppling är ett viktigt verktyg för oss som gör att vi ständigt kan utvecklas och bli bättre.
Den dialogen sker alltid vid LLT info som hanterar detta via vårt kundsystem och hänvisar frågan till rätt funktion.
Med vänliga hälsningar