Svar till ”Upprörd hyresgäst”
Bästa hyresgäst,
Det är förstås väldigt tråkigt att höra att du har haft negativa upplevelser gällande bemötandet från Lulebos medarbetare. Vi beklagar verkligen detta. Det är absolut inte så vi vill ha det. Vi hade gärna haft en dialog med dig eftersom det skulle ha gett oss mycket bättre förutsättningar att hjälpa dig eller vidta åtgärder. Det är inte helt lätt att bemöta information om händelser och situationer utan att veta var du bor och när dessa händelser inträffade och vårt svar till dig blir därför mer allmänt hållet.
Lulebos hemsida är en viktig informationskanal som alltid ska vara korrekt och uppdaterad så att man själv kan hitta svar på de flesta frågor. Hemsidans information om lägenhetsunderhåll var också korrekt när du tog del av den och därför har vi inte uppdaterat den. Under det senaste året har vi däremot utökat vår organisation betydligt, bland annat för att kunna erbjuda mer och bättre fastighetsskötsel. Det skulle kunna vara så att den person du talade med var ny på jobbet och helt enkelt inte riktigt hade koll på alla fakta. Säkerligen är läget i så fall helt annorlunda idag.
Vi beklagar också att du upplever störningar och bristande trygghet i ditt trapphus. Lulebo har stort fokus på trygghet och störningar och även här har vi, under de senaste åren, tillsatt utökade resurser både för förebyggande arbete och för uppföljning av störningar. En utmaning är att störningar måste konstateras av Lulebos personal eller störningsjour medan de pågår. Det räcker inte med att någon klagar efteråt, oavsett hur ofta det händer. Det räcker inte heller med bara en eller ett fåtal konstaterade störningar. Hyresgäster har ett starkt besittningsskydd som gör att det är mycket svårt att flytta på hyresgäster som stör sina grannar. Hyresgästens starka rättigheter innebär också, bland annat, att Lulebo inte kan tala med dig eller dina grannar om andra hyresgäster i huset eller vilka åtgärder som vidtas. Vi förstår att det kan upplevas som att inget händer men vi jobbar verkligen hårt för att ge våra hyresgäster en så trygg och störningsfri tillvaro som möjligt.
Lulebo är alla Lulebors eget bostadsföretag. Vårt uppdrag är att finnas till för alla och att tillhandahålla bra bostäder i de flesta delar av Luleå. Vårt mål är såklart nöjda kunder och, utöver en tydlig likabehandlingspolicy, ett stort säkerhetsfokus och en effektiv och professionell hantering av alla frågor och ärenden, ska vi alltid leverera ett riktigt bra bemötande så att du och alla andra hyresgäster känner er välkomna hos oss. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de gånger vi inte har lyckats med detta och vi hoppas att dina kommande upplevelser av oss kommer att bli så som du har rätt att förvänta dig!
Många hälsningar från oss på Lulebo genom