Att som invånare i Luleå kontakta kommunen via felanmälan eller genom skrivelse i ett ärende resulterar vanligtvis i uteblivet skriftligt svar.
I bästa fall kan man få ett negativt svar eller i kommunens protokoll utnämnas till negativ sakägare.
Att föreslå förbättringar i kommunens verksamhetsområden möts av tystnad.
Om Luleå kommun vill förbättra näringslivsklimatet måste man samtidigt arbeta för att förbättra invånarklimatet. Många invånare i kommunen är samtidigt företagare och deras erfarenheter som invånare avspeglas troligen i näringslivsrankingen.