NĂ€r grĂ€nser stĂ€ngdes ned och restriktioner infördes under pandemin stĂ€lldes en mĂ€ngd flygningar in. MĂ„nga fick vĂ€nta lĂ€nge pĂ„ att fĂ„ pengarna tillbaka â eller fick inga pengar alls. SĂ€rskilt stort problem har det varit bland onlineresebyrĂ„er, alltsĂ„ onlinetjĂ€nster som ska söka fram den billigaste flygresan bland olika flygbolag.
Men nu ska det bli Àndring. Efter att Konsumentverket fÄtt in ett stort antal Àrenden mot onlineresebyrÄer frÄn missnöjda kunder har de gjort en insats mot de tre bolag som fÄtt flest klagomÄl. Och bolagen har lovat bÀttring.
ââDe har Ă„tagit sig att Ă„terbetala konsumenter inom sju dagar frĂ„n att de fĂ„tt pengar frĂ„n flygbolagen, som i sin tur mĂ„ste betala tillbaka resebyrĂ„erna inom sju dagar. Det skulle i praktiken dĂ„ bli inom 14 dagar som konsumenten ska fĂ„ pengarna tillbaka, sĂ€ger Fanny Forsling, jurist pĂ„ Konsumentverket.
BĂ€ttre information
Dessutom ska man som resenÀr fÄ tydligare information om kontaktuppgifter till bolagen.
ââKonsumenter har klagat pĂ„ att det var svĂ„rt att nĂ„ de hĂ€r företagen, efter dialog med dem har de Ă„tagit sig att tillhandahĂ„lla telefonnummer och e-postadresser pĂ„ sina hemsidor, enligt Forsling.
Om bolagen inte hÄller vad de lovat kan konsumenten vÀnda sig till Konsumentverket, som kan vidta ÄtgÀrder.
ââVi kan utfĂ€rda förelĂ€gganden mot företaget, eller vĂ€nda oss till domstol om vi inte lyckas komma överens med företaget.
Vanligare med "egen transfer"
Det har ocksÄ blivit allt vanligare att onlineresebyrÄerna sÀljer flygresor med mellanlandning som tvÄ separata resor, enligt Konsumentverket. Det innebÀr att om resenÀren missar sitt anslutningsflyg pÄ grund av försenat eller instÀllt flyg pÄ första delen av resan sÄ fÄr man inte automatiskt plats pÄ ett senare flyg, utan fÄr sjÀlv stÄ för resan till slutdestinationen. PÄ biljetterna har det kunnat stÄ "egen transfer", men inte alla har förstÄtt vad det innebÀr.
ââKonsumenterna ska nu fĂ„ tydligare information om den hĂ€r typen av villkor i samband med att man köper resan.